服務中心
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三包服務
一、總則
本規(guī)定根據(jù)國家《關于農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》制定。
二、三包期限
自購機之日起（以購機發(fā)票為準）。
三、三包范圍
在三包期內(nèi)，由于設計、制造等問題而引起的機件損壞或使用性能改變，經(jīng)確認屬我廠責任的予以三包。
四、三包程序限
三包程序；必須持三包憑證、合格證、購機發(fā)票到購機單位或我廠進行處理，處理完畢后，用戶一定要在維修情況紀錄表上簽字并注明是否滿意的意見。
五、凡屬下列情況不予三包
1、因使用、維護、保養(yǎng)不當造成的早期磨損和故障。
2、因違規(guī)自行改裝、拆卸、調(diào)整而造成的故障。
3、無三包憑證和有效發(fā)票，并無法證明在三包有效期內(nèi)。
4、規(guī)格型號與發(fā)票不符。
5、發(fā)生故障后，未保持損壞原狀。
6、無證駕駛操作的。
7、因不可抗力造成的故障。
8、易損件不三包（見使用說明書易損件清單）。
不屬三包范圍內(nèi)的故障和損壞，我廠仍可以負責維修，但實行合理收費。
六、用戶購機時應注意事項
1、必須向銷售者索要財稅部門印制的正規(guī)發(fā)票，發(fā)票上應填寫用戶名稱、產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、金額等內(nèi)容，發(fā)票上銷售者還必須加蓋印章；
2、會同銷售者打開工具箱，除清點隨機工具和備件外，將三包憑證取出，請銷售者填寫清楚所列項目，作為三包時的依據(jù)；
發(fā)票和三包憑證是用戶要求三包時必須交驗的憑證，請妥善保存。
售后服務承諾：
- 服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
- 服務目標：服務質(zhì)量贏得客戶滿意。
- 服務效率：保修期內(nèi)或保修期外設備如出現(xiàn)故障，供貨方在得到通知后，疆內(nèi)維修人員在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場并開始檢修。
- 服務原則：產(chǎn)品在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。